گارانتی تعویض و سیاست بازگشت وجه
کالای ظرفیت دیجیتال است و پس از نمایش اطلاعات ورود، امکان «پس دادن» ندارد. بهجای آن، تعهد ما در قالب گارانتی تعویض و بازگشت وجه به کیف پول تعریف شده است. این صفحه دقیقاً میگوید در هر حالت چه اتفاقی میافتد و چقدر طول میکشد.
۱. گارانتی تعویض
مدت گارانتی هر محصول روی صفحه همان محصول و در فاکتور شما نوشته شده است (مثلاً «۳۰ روز گارانتی تعویض»). در این بازه، اگر اکانت به دلایل مربوط به فروشنده از کار بیفتد، اکانت جایگزین دریافت میکنید.
موارد تحت پوشش
- اطلاعات ورود از ابتدا کار نمیکند یا اشتباه است.
- اکانت پیش از پایان دوره اشتراک، توسط سرویسدهنده اصلی غیرفعال یا تعلیق میشود.
- مشخصات اکانت با آنچه در صفحه محصول اعلام شده تفاوت دارد.
- در اکانت اشتراکی، ظرفیت وعدهدادهشده در عمل در اختیار شما قرار نمیگیرد.
موارد ابطال گارانتی
- تغییر رمز عبور، ایمیل، شماره بازیابی یا هر تنظیم امنیتی اکانت اشتراکی.
- اشتراکگذاری اطلاعات ورود با دیگران یا فروش مجدد اکانت.
- استفاده همزمان بیش از ظرفیت اعلامشده یا ورود از تعداد دستگاه بیش از حد مجاز.
- نقض قوانین سرویسدهنده اصلی توسط خریدار (مانند سوءاستفاده، خرید درونبرنامهای غیرمجاز یا فعالیت خودکار).
- پایان یافتن دوره گارانتی اعلامشده روی محصول.
مراحل ثبت درخواست
- وارد بخش «سفارشهای من» شوید و سفارش مربوطه را باز کنید.
- شماره فاکتور و شرح مشکل را برای پشتیبانی تلگرام بفرستید.
- در صورت لزوم، تصویر خطای دریافتی را ضمیمه کنید؛ این کار زمان بررسی را کوتاه میکند.
- بررسی معمولاً حداکثر ۲۴ ساعت کاری طول میکشد. اگر ایراد تأیید شود، اکانت جایگزین بلافاصله پس از تأیید تحویل داده میشود.
۲. وقتی جایگزینی ممکن نیست
اگر اکانت جایگزین در دسترس نباشد، مبلغ کامل سفارش به کیف پول شما بازگردانده میشود. این بازگشت فوری است و نیازی به انتظار برای چرخه بانکی ندارد. با موجودی کیف پول میتوانید هر محصول دیگری را بخرید.
اگر بخشی از دوره اشتراک را استفاده کرده باشید، مبلغ بازگشتی بهنسبت روزهای باقیمانده محاسبه میشود؛ مبنای محاسبه، مدت اشتراک اعلامشده روی صفحه محصول است و نتیجه همیشه به سود خریدار رند میشود.
۳. پرداخت موفق ولی نبود موجودی
در موارد نادری ممکن است پرداخت شما موفق باشد اما درست پیش از تحویل، آخرین موجودی محصول به خریدار دیگری رسیده باشد. در این حالت سفارش با وضعیت «در صف بازگشت وجه» ثبت میشود، مبلغ کامل به کیف پول شما بازمیگردد و پشتیبانی نیز موضوع را به شما اطلاع میدهد. هیچ پرداختی بیپاسخ نمیماند.
۴. پرداخت ناموفق یا نیمهکاره
- اگر پرداخت در درگاه بانکی تأیید نشود، سفارشی ثبت نمیشود و مبلغی از شما کسر نمیگردد.
- اگر مبلغ کسر شده ولی سفارش تکمیل نشده باشد، مبلغ طبق قوانین بانکی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری بهصورت خودکار به همان کارت بازمیگردد.
- اگر پس از ۷۲ ساعت کاری مبلغ برنگشت، شماره پیگیری بانکی را برای پشتیبانی بفرستید تا پیگیری کنیم.
۵. کیف پول و برداشت نقدی
همه بازگشتهای وجه در ظرفیت ابتدا به کیف پول شما انجام میشود، زیرا سریعترین و قابل اطمینانترین مسیر است. موجودی کیف پول بدون محدودیت زمانی برای خرید در دسترس شماست.
برداشت نقدی از کیف پول نیازمند یک مرحله احراز هویت اضافه است: شماره کارت بانکی مقصد باید به نام همان شخصی باشد که کد ملی او روی حساب ثبت شده و این تطبیق باید توسط سامانههای مجاز تأیید شود. این شرط برای جلوگیری از پولشویی و انتقال حساب به دیگری است و قابل چشمپوشی نیست. پس از تأیید تطبیق، درخواست برداشت بهصورت دستی بررسی و طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب شما واریز میشود.
توجه کنید که واریز به کیف پول از سقف احراز هویت سطح یک کم نمیکند؛ سقف روی پول واردشده از درگاه بانکی محاسبه میشود.
۶. مواردی که بازگشت وجه انجام نمیشود
- پشیمانی از خرید پس از مشاهده اطلاعات ورود، در حالی که اکانت سالم و مطابق توضیحات است.
- خرید اشتباه محصول، در صورتی که اطلاعات ورود نمایش داده شده باشد.
- ابطال گارانتی به دلیل موارد فهرستشده در بند ۱.
- قطعی یا محدودیت سرویسدهنده اصلی که بهصورت سراسری همه کاربران آن سرویس را در بر بگیرد و خارج از اختیار فروشنده باشد؛ در این حالت ظرفیت تلاش میکند جایگزین یا اعتبار معادل ارائه دهد.
۷. سفارشهای ثبتشده در ربات و مینیاپ
قوانین این صفحه برای همه مسیرهای خرید (وبسایت، ربات تلگرام و مینیاپ) یکسان است. سفارشها در همه این مسیرها روی یک حساب واحد ثبت میشوند و از هر مسیری قابل پیگیریاند.
۸. پیگیری
برای هر درخواست تعویض یا بازگشت وجه، از راههای اعلامشده در صفحه تماس با ما اقدام کنید. داشتن شماره فاکتور، بررسی را چند برابر سریعتر میکند.